line oa คืออะไร?-ตัวช่วยในการเพิ่มยอดขายของคุณ

line oa คือ อะไร?

Line oa คือ บัญชีไลน์อย่างเป็นทางการสำหรับ ธุรกิจเพื่อใช้งานเชิงพาณิชย์ หรือ มีชื่อเรียกเต็มๆว่าLINEOfficialAccount สร้างขึ้นเพื่อใช้สื่อสารระหว่างลูกค้าของคุณกับธุรกิจ เป็นเครื่องมือในการทำการตลาด ส่งเสริมการขาย อีกทั้งมีระบบสถิติเชิงลึก ธุรกิจในประเทศไทยส่วนใหญ่ จะนิยมใช้งาน lineเพื่อ มาใช้ในการสร้างระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ให้ยกระดับธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น เข้าถึงลูกค้าได้อย่าง ง่ายดาย

และวันนี้ทาง Fast tacks จะมาอธิบายประโยชน์รวมถึงฟังก์ชั่น ในการใช้งาน ไลน์ โอเอ ให้ทราบกันนะครับ

ประเภทบัญชีของ line oa มีอะไรบ้าง

บัญชีของทาง LINE OA (LINE Official Account) สำหรับธุรกิจนั้นจะแบ่งประเภทของบัญชีทั้งหมด 3 แบบด้วยกัน โดยเราสามารถ สังเกต สีของโล่ที่อยู่ด้านหน้าของชื่อบัญชี LINE Official Account นั้นๆ ซึ่งแต่ละแบบนั้นมีความแตกต่างกันออกไป ซึ่งจะมีรูปแบบดังนี้

1.สีเทา – Unverified Account

บัญชีทั่วไป หรือบัญชีเริ่มต้น บัญชีจะมีโล่สีเทา ที่สามารถใช้งานฟีเจอร์แบบพื้นฐานได้ปกติ บัญชีรูปแบบนี้จะมีไม่มีค่าใช้จ่าย แต่เราสามารถซื้อ Premium ID เพิ่มเติมได้ และสามารถอัพเกรดเป็นบัญชีระดับที่สูงขึ้นได้ในอนาคต แนะนำว่า หากคุณเป็นมือใหม่ ขายสินค้า ใช้งานบัญชีทั่วไปก็ คือว่าโอเคแล้วครับ หากคุณพึ่งจะเริ่มขายของออนไลน์ สามารถอ่านวิธีเริ่มต้น เพิ่มเติมได้ที่ >ขายของออนไลน์ เริ่มต้นอย่างไร มือใหม่ต้องรู้?

2.สีน้ำเงิน – Verified Account

บัญชีรับรอง จะต้องได้รับการตรวจสอบจากทาง line ประเทศไทยก่อน ถึงจะสามารถใช้งานได้ เมื่อได้ผ่านการตรวจสอบจาก LINE ประเทศไทย ก็จะได้รับโล่สีน้ำเงิน ซึ่งบัญชีรับรองจะทำให้ลูกค้าหรือบุคคลต่างๆ ค้นหาเราได้อย่างง่ายขึ้น และ สามารถใช้งานฟังก์ชั่นต่างๆได้ดีมากขึ้น

3.สีเขียว – Premium Account

บัญชีพรีเมียม จะเป็นบัญชีโล่สีเขียวเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ หน่วยงานต่างๆ เมื่อผ่านการตรวจสอบจาก LINE จะได้รับโล่สีเขียว สามารถค้นหาได้บนแอปพลิเคชัน LINE ในช่อง “ค้นหาเพื่อน” ได้ แต่บัญชีพรีเมียมนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่ข้อดีก็คือ เราสามารถเข้าถึง พูดคุยกับไลน์ประเทศไทยได้โดยตรง (Line Thailand) และ ความพิเศษของรูปแบบนี้คือจะสามารถใช้งานสติ๊กเกอร์ที่ให้ผู้ใช้งานโหลดไปใช้ได้แบบฟรีๆ

(Sponsor Sticker) แต่การสมัครจะแตกต่างจากสองแบบด้านบนซึ่งจะต้องทำเรื่องเพื่อขอ Account อันนี้ คือ พรีเมียมสมชื่อ นะครับ

ฟีเจอร์หลักของ line oa มีอะไรบ้าง

1.(Broadcast)

การส่งข้อความให้ลูกค้าหลายคน ฟีเจอร์ยอดฮิตสำหรับ ผู้ใช้ line oa เป็นการส่งข้อความแบบกว้างๆให้กับผู้คนที่ติดตาม LINE OA ของเรา โดย 1000 ข้อความแรกจะเป็นข้อความฟรี และหลังจากนั้นจะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 1,200 บาท

การ Broadcast สามารถเลือกแบ่งตามกลุ่มลูกค้าเบื้องต้นได้ เช่นเพศและช่วงอายุ ถือว่า อันนี้เป็น ฟีเจอร์หลักๆและมีประโยชน์ๆมากๆ กับการใช้ทำ โปรโมชั่นในการขาย และการที่เราต้องการทำ CRM กับ ลูกค้าเก่าของเรา

2.การใช้ข้อความอัตโนมัติ

ข้อความอัตโนมัติของทาง line oa จะมีระบบที่ช่วยในการตอบข้อความให้กับเรา ซึ่งจะช่วยให้เราประหยัดเวลาในการตอบคำถามเบื้องต้น ได้อย่างมาก รวมไปถึงข้อความต้อนรับอัตโนมัติ (Greeting Message) และข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Response)

ที่สามารถตั้งค่าตามคำสำคัญ (Keyword) ต่างๆได้ ช่วยทำให้เราสามารถตอบลูกค้าได้เร็วมากขึ้น ประเภทของข้อความอัตโนมัติ

ประเภทของข้อความอัตโนมัติ มี ด้วยกัน 2 แบบ คือ

• Greeting Message เป็นระบบการต้อนรับลูกค้าอัตโนมัติ หากมีคนที่ทำการติดตามบน line oa ของเรา ระบบจะทำการส่งข้อความไปให้กับคนที่ติดตามเราในครั้งแรกของการติดตาม

• Auto Response เป็นระบบในการตอบกลับข้อความอัตโนมัติ โดยจะอาศัยการคาดเดาจาก Keyword ที่กำหนดไว้ โดยเป็นการตอบข้อความเบื้องต้น เช่น เราตั้งให้ตอบราคาของสินค้าทั้งหมดในกรณีที่ลูกค้าถามเกี่ยวกับราคาของสินค้า

การแบ่งผู้ติดตามด้วยchat tagบน line oa คือ

เป็นระบบที่จะช่วยทำให้เราเข้าถึงกลุ่มผู้ติดตามของเรามากยิ่งขึ้น ซึ่งสะดวกมากต่อธุรกิจต่างๆ ทั้งในการจัดการระบบผู้ติดตาม กลุ่มลูกค้า

ซึ่งเราสามารถแบ่งผู้ติดตามออกเป็นกลุ่มๆ ได้ด้วยการติด Tag ไว้ด้านล่างชื่อลูกค้า ซึ่งข้อดีของการติด Chat Tag นั้นจะช่วยให้เราสามารถจดจำได้ว่าลูกค้าที่เราเคยคุยหรือเพิ่งคุยคนนั้นเขาเป็นใคร ซึ่งประโยชน์ของการการติด Tag นั้นสามารถทำได้อย่างอิสระตามที่คุณต้องการ อาจจะแบ่งเป็นประเภทของยอดใช้จ่าย เช่น ลูกค้าทั่วไป ลูกค้า Premium ลูกค้า VIP ฯลฯ

หรือจะแบ่งตามลักษณะนิสัยและสถานะต่างๆ อย่าง ลูกค้าใหม่ คอนเฟิร์มแล้ว โอนแล้ว ดูแลเป็นพิเศษ หรืออะไรก็แล้วแต่เท่าที่คุณจะคิดออก ซึ่งตรงนี้จะมีประโยชน์กับการ ส่งโปรโมชั่น พิเศษ ไปหาลูกค้า ที่เป็นกลุ่ม vip ของคุณได้ในอนาคต และยังช่วยกับการจัดการข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายด้วยครับ

Chat tag นั้น สามารถ แบ่งออกได้เป็น 3 ส่วนครับ คือ

• Chat Tag เป็นการใส่แท็กเพื่อใช้ในการบอกสถานะของลูกค้า ผู้ติดตาม ทำให้เราสามารถค้นหาได้ง่ายมากยิ่งขึ้น เช่น ลูกค้าสนใจอะไรอยู่ เป็นกลุ่มลูกค้าเก่าหรือใหม่ เป็นต้น

• Target Reach เป็นระบบที่ทำให้คนสามารถเข้าถึง Account ของเราได้แบบไม่จำกัด ไลน์ปกติจะทำการจำกัดผู้ติดตามซึ่งหากเกินจำเป็นจะต้องสมัครหลายๆบัญชี ทำให้ยุ่งยากในการจัดการมากยิ่งขึ้น

• One Chat / Group Chat Mode เป็นระบบที่ใช้ในการพูดคุยส่วนตัว หรือ คุยเป็นกลุ่มใหญ่ๆกับลูกค้า ทำให้ไม่จำเป็นต้องแอดไลน์ส่วนตัวไปคุยแชทแยก ซึ่งถือว่าสะดวกมาก

Rich Menu

เราสามารถทำการออกแบบเมนูลัดบนหน้าจอแชท ซึ่งจะสามารถลิงค์ไปยังหน้าอื่นได้ เช่นเว็บไซต์ หน้าสินค้า วิธีติดต่อต่างๆ เหมาะสำหรับการใช้ตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยๆ หรือใช้ในการขายหรือสื่อสารโปรโมชั่นต่างๆ ตรงนี้ถือว่าเป็นไฮไลท์ของline oa อีกตัวเลยก็ว่าได้ครับ เพราะตัว Rich Menu นั้น สามารถเพิ่มลูกเล่น ได้มากมาย

แต่ทาง fast tacks จะแนะนำให้ 3 การออกแบบ Rich Menu ให้สะดุด ตาลูกค้า มีอะไรบ้าง

• Message รูปแบบที่ทำให้เราสามารถส่งรูปขนาดใหญ่แบบเต็มหน้าจอได้ อีกทั้งยังสามารถใส่ลิ้งค์เพื่อนำคนเข้าไปสู่ช่องทางอื่นๆ หรือ เว็บไซต์ของเราได้

• Video เป็นรูปแบบวิดีโอแบบเต็มหน้าจอ อีกทั้งเรายังสามารถเลือกได้ว่าจะให้ปุ่ม Action เล่นรูปแบบไหน

• Menu รูปแบบของเมนูลัดที่ทำให้เข้าถึงข้อมูลต่างๆของเรามากยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถลิ้งค์ไปหน้าต่างๆได้ โดยเราสามารถเลือกได้ว่าจะเอาเมนูอะไรบ้าง

ยิ่งรูป หรือ วิดีโอยิ่งใหญ่ยิ่งสามารถดึงดูดความสนใจได้มากยิ่งขึ้น ส่วนเมนูลัดจะช่วยในการกระตุ้นการขาย ยิ่งเมนูลัดน่าสนใจยิ่งดึงดูดได้มากขึ้น

เพิ่มยอดขายด้วยคูปองส่วนลด

การสร้างคูปองบน line oa นั้นถือว่าเป็นอีกฟีเจอร์หนึ่งที่ ผู้ใช้หลายคนนั้นเลือกใช้กันมากครับ เพราะเราสามารถ ออกแบบคูปองให้ลูกค้า ใช้ในการทำบัตรสะสมแต้ม หรือ แคมเปญต่างๆ ในการ ลดราคาด้วยการกดรับคูปองที่ line oa ของเรา ซึ่งจุดนี้ก็เป็นอีก จุด ที่ เราสามารถใช้งานและออกแบบ คูปองของเรานั้นได้อย่างอิสระครับ

• Coupon & Reward Card ใช้ในการสะสมแต้ม เพื่อแลกรางวัล ส่วนลดต่างๆ ซึ่งเราสามารถกำหนดได้ว่าต้องแต้มเท่าไหร่ถึงจะได้แต้ม เป็นอีกหนึ่งการกระตุ้นการขายที่ดี

line oa คือ เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?

ไลน์ OA ถือว่าเครื่องมือในการทำการตลาดที่เหมาะกับธุรกิจหลายรูปแบบ หลายประเภท แต่จะมีประเภทไหนบ้าง มาดูกันดีกว่าว่าธุรกิจของคุณเหมาะกับช่องทางนี้หรือไม่

• ธุรกิจค้าขายทุกรูปแบบ ทั้งในรูปแบบขายส่ง ขายปลีก ออนไลน์ ออฟไลน์

• ธุรกิจที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว รวมถึงร้านอาหาร การให้บริการที่พัก การจองสำหรับทำกิจกรรมต่างๆ หรือจองร้านอาหาร อันนี้เราก็สามารถเลือกใช้งานครับ

• ธุรกิจให้บริการ การให้คำปรึกษาต่างๆ เช่น ธุรกิจการตลาดออนไลน์ โรงเรียนออนไลน์ หรือ การขายต่างๆ ที่เน้นไปเชิงบริการเป็นหลัก

• ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ใช้ในการเข้าถึงกลุ่มคนเยอะๆ ดูแลคนจำนวนมาก อย่างพวกนิติบุคคลคอนโด สถานที่เช่า

• ธุรกิจการการแพทย์ ที่ใช้ในการกระจายข้อมูลให้เข้าถึงคนจำนวนมาก

• ธุรกิจหลายสาขา ตัวแทนต่างๆ มีแค่บัญชีเดียวแต่สามารถเข้าถึงบัญชีแยก แชทแยกได้ เช่น B2s ,Home Pro ในปัจจุบันก็เลือกใช้ line oa นะครับ ในการควบคุมหลายๆสาขา

ประโยชน์ของ line oa ในเชิงธุรกิจ

เราก็รู้จักฟังก์ชั่น การทำงานต่างๆของ line Oa กันแล้ว ต่อไปเรามาดูประโยชน์ ที่จะช่วยเราในการทำธุรกิจต่างๆ

• หมดกังวลเรื่องการเข้าถึงกลุ่มผู้ติดตาม
• ประหยัดเวลา
• ช่วยตอบกลับข้อความอัตโนมัติ
• เพิ่มความโดดเด่นให้แก่ธุรกิจ
• เพิ่มยอดขายด้วยเทคนิคการตลาดง่ายๆ

ค่าใช้จ่าย ในการใช้บริการ line oa

เราสามารถใช้งานได้ 3 แบบครับ คือถ้าเราไม่ต้องการใช้ฟีเจอร์มากมาย ตัวฟรี ก็สามารถใช้งานได้แล้วครับ แต่สำหรับธุรกิจที่มีขนาดใหญ่ ที่อยากเข้าถึงฟังก์ชั่นอื่นๆ ก็สามารถ ใช้งานเป็นตัวเสียเงินได้ครับ ราคาก็จะแบ่งออกเป็นดังนี้ครับ

• Free ส่งข้อความฟรีได้ 1000 ข้อความ เมื่อครบแล้วจะไม่สามารถส่งได้อะไรได้อีก
• Basic ราคา 1,200 บาท ส่งข้อความฟรีได้ 15,000 ข้อความ หลังจากนั้นคิด 0.08 บาทต่อข้อความ
• Pro ราคา 1,500 บาท ส่งข้อความฟรีได้ 35,000 ข้อความ หลังจากนั้นคิด 0.04 บาทต่อข้อความ

ส่วน ราคา Premium ราคา 450 บาทต่อปี อันนี้หากเราต้องการชื่อ id ที่เราสามารถออกแบบได้เอง และทำให้ลูกค้าติดต่อหรือค้นหาเราได้ง่ายขึ้นใน line ก็ถือว่า ราคาคุ้มมากๆครับ

สรุป

สำหรับ line oa นั้น เป็น 1 ในทางเลือกของหลากหลายธุรกิจมากครับ ในปัจจุบันเพราะด้วยฟังก์ชั่นที่สามารถเลือกใช้งานได้แบบเรียกว่า เยอะมากๆ และจุดเด่นนั้นก็คือ เราสามารถใช้ line oa ในการ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของเรา ส่วนเรื่องราคานั้น ก็สามารถจับต้องได้ เพราะ เทียบกับฟังก์ชั่นที่ทาง line ให้มาแล้ว คือว่า เกินคุ้มครับ เพราะเราจะสามารถการส่งข่าวสารหรือโปรโมชั่นต่างๆ ให้รับรู้ได้ทุกเวลา

เรียกได้ว่า อัพเดท ทุกสถานการณ์ก็ว่าได้ครับ แต่อย่าลืมเลือกแพ๊คเกจ ที่เหมาะกับการใช้งานของเราด้วยนะครับ และที่สำคัญในปัจจุบันประเทศไทยนั้น ผู้บริโภคก็นิยมใช้ line เป็นจำนวนมาก ด้วยครับ และเหตุผลนี้ครับ ที่ทาง fast tacks จึงอยากจะแนะนำให้ลองมาใช้ line oa ในการประยุกต์ธุรกิจของเรา ให้เติบโต กันนะครับ

คำถามที่พบบ่อย

ทำธุรกิจออนไลน์ให้ ปัง ไปพร้อมกับเรา

Fast Tacks บริการรับทำการตลาดออนไลน์ เรามาพร้อมเพื่อช่วยเหลือธุรกิจของคุณทั้งการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ การวางแผนการตลาด ตลอดจนออกแบบรูปแบบการตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการทำ SEO การยิงAds รวมถึงการตลาดรูปแบบอื่นๆ ด้วยทีมงานคุณภาพที่พร้อมจะ Support ดูแลคุณ เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

เรื่องที่คุณอาจสนใจ

• คอร์สเรียน Adobe ฟรี สำหรับนักออกแบบ Basic Principles of Design
• คอร์ส Gen AI in Data Analytics สอนโดย Meta เรียนฟรี
• เครื่องมือวิเคราะห์ TikTok อยากยอดขายปัง ต้องรู้?
• รวม51 คอร์สเรียนฟรี บน COURSERA เสริมทักษะการทำงานในปี 2024
• 6 คอร์สการตลาดออนไลน์ ฟรี Google มีใบเซอร์